人民日报重磅发文：允许12345有不满意工单
近期，人民日报重磅发声点评12345热线考核改革:允许热线存在“不满意工单”，向片面追求满意率的形式主义开刀。
人民日报：12345考核别跑偏，不能只追好评，忘了解决群众难题
12345政务服务便民热线，本来是群众和职能部门之间的连心桥。家里停水停电、物业扯皮、道路破损、政策疑问，遇到难解决的事，打一通电话提交诉求，期待的是有人跟进、把实际问题处理到位。
人民日报：一些地区将12345热线满意率作为重要考核指标，导致部分工作人员只管追着群众要“好评”，不关心问题是否解决
10月25日，人民日报客户端刊发评论文章《允许12345有“不满意工单”，是对考核中的形式主义开刀》。文章指出，允许“不满意”，正是为了让群众真满意。没了一味追求高满意率的高压，热线工作人员和有关部门也才能“轻装上阵”，把精力真正放在为老百姓解决问题上。
1.9元汽水钓鱼举报刷屏！人民日报发声：别让12345变成报复工具
12345政务服务便民热线，是老百姓最信任的民生渠道。设立的初衷特别纯粹：倾听群众诉求、解决民生难题、化解基层矛盾，让普通人遇到难事、烦心事、不公事，都有一个免费、便捷、靠谱的求助窗口。
人民日报发声：警惕钓鱼式举报！别让12345沦为打击报复工具
12345政务服务便民热线，本来是普通老百姓和职能部门沟通的正规渠道。遇到消费纠纷、小区物业不作为、公共设施损坏、政策咨询这些事，打这个号码，提交诉求，相关单位接单核实、限时反馈，帮大家解决实际难题。它设立的初衷，是畅通民意，接受合理监督，让群众的合理诉求有地方说、有人管。
人民日报评"钓鱼式举报"：别让12345沦为打击报复工具
很多人都熟悉12345这条政务便民热线。家里水管坏了没人修，小区噪音扰民，路边占道经营，政策弄不明白，都可以打这个电话反映。它设立的初衷，就是打通普通人跟职能部门之间的通道，把老百姓实实在在的难处传递上去，督促基层单位把民生问题解决好。
人民日报发声：警惕有人通过12345“钓鱼式举报”，实施打击报复
广东佛山，一名患者主动把一罐健力宝塞给药房工作人员。转头就拨了12345，举报对方“违规收礼”。工作人员被严厉批评。举报者没受任何影响。这事发生在2022年，但人民日报客户端10月18日一篇评论，把它重新拉回了公众视野。评论的标题很直接：《不能惯着“钓鱼式举报”》。荒诞吗？荒诞。
超大城市治理难题怎么破解？北京12345热线的实践中有答案
原标题：用科技手段破解超大城市治理难题从北京12345热线说开去中外嘉宾参观北京市市民服务热线中心的智能电子大屏。2026北京接诉即办改革论坛主办方供图2026北京接诉即办改革论坛“数智技术赋能基层治理”主题沙龙现场。
群众诉求“最多反映一次”，安徽无为是怎么做到的？
“以前投诉无门，现在一个电话就搞定。” “没想到打了个电话，镇里当天就来人，把问题解决了！”安徽无为市自改革创新群众诉求“一口收办”体制机制以来，当地群众幸福指数大幅提升。群众诉求有人管，烦心事儿有着落，这是为民服务的宗旨要求，也是群众幸福感的重要来源。
人民日报发声：12345 允许“不满意”，基层不用再追着要“好评”
大家好我是小卢杂谈，每天给大家带来最新动态 ，内容随缘更，每篇都掏干货；如果你觉得这些信息对生活有用，就点个关注～相信不少人都打过12345政务服务热线。不管是小区物业不作为、道路积水、噪音扰民、证件办理遇到卡点，很多老百姓第一个想到的求助渠道，就是这个号码。